Comprendre et gérer les émotions dans la relation professionnelle
3 journées de mise en pratique et en cohérence
Régulièrement la relation d'aide consiste à accompagner un client / patient / collaborateur qui est dans une situation de confusion, de blocage. La décision qu’il a à prendre, la tâche qu’il doit mener, la situation qu’il traverse, le comportement qu’il doit adapter ou adopter génèrent une incapacité à mobiliser ses propres ressources.
Dans quelques cas, il s’agit d’une impossibilité à penser la situation, à imaginer l’avenir ou à concevoir le futur, par manque d’une information ou d’une compétence spécifique.
D’autre fois, il s’agit de la répétition d’un mode de fonctionnement stéréotypé, appris des expériences précédentes qui conduit à l’échec et dont le client n’a pas conscience. Mais bien plus souvent le blocage est d’origine émotionnel. Pour l'intervenant, apprendre à travailler avec les émotions sur le plan : cognitif, émotionnel, symbolique est essentiel pour le développement de sa compétence.
Objectifs :
Découvrir – redécouvrir l’influence des émotions sur nos positionnements et blocages.
Repérer nos propres modes de gestion émotionnels.
Repérer l’impact des émotions des autres sur nos modes de fonctionnement.
Identifier les réponses les plus adaptées aux besoins des clients en confusion émotionnelle.
Identifier et pratiquer des méthodes d’accompagnement cognitives, émotionnelles, symboliques des émotions bloquées chez nos clients.
Modalités pédagogiques :
Alternance de présentation didactiques et de travaux de groupe.
Plus de 50 % du temps est consacré à des exercices d’intégration sur cas réels des participants.
Remise d’un support pédagogique et d’une documentation permettant la poursuite de la réflexion.
La pédagogie est active et comporte : la découverte des concepts, la mise en application autour d’exercices, des discussions et échanges, l’analyse des situations apportées par les participants, des accompagnements en live et en double commande.
Programme :
1- Emotions, sentiments, sensations et affects
a. Les 4 émotions de base : peur, tristesse, colère, joie
b. Ressentis, sentiments et affects
c. Emotions authentiques et émotions racket : origine et manifestations
d. Les interdits émotionnels
e. Etablir sa propre carte émotionnelle f. Emotions, stress, burn-out
2- Retentissement émotionnel des situations
a. Perception, émotion, identification du besoin, réponse immédiate au besoin
b. Apprentissage émotionnel
Nommer, normaliser, socialiser, valider,
c. Conduites biologiques et conduites socialisées
d. Le blocage émotionnel et la sidération
e. Les besoins liés aux émotions et sentiments
f. La juste attitude face aux émotions et les étapes de l’accompagnement
Accueillir, accepter, accompagner
g. Recevoir et accompagner l’émotion de l’autre
h. Les difficultés face à l’émotion
i. Les sentiments adéquats à l’accompagnement
3- Le circuit du sentiment parasite
a. Perception et pensées négatives,
b. Influence des émotions bloquées sur l’action
c. Renforcement des croyances
d. Lorsque l’émotion est bloquée : notion de timbres psychologiques
4- Agir sur un plan cognitif
a. Méthode d’analyse des émotions dans une situation professionnelle
b. Mettre en conscience
c. Sortir de la confusion
d. Nomination, normalisation, socialisation, validation
e. Permettre l’expression bloquée
f. Déroulement méthodologique, expérimentation
g. Précautions pour l’emploi
5- Agir sur un plan émotionnel
a. Position du coach et limites d’intervention
b. Protection, permission et puissance
c. Le lien avec le scénario de vie et les « élastiques »
6- Agir sur un plan symbolique
a. Ecritures émotionnelles
b. Place du corps dans la gestion émotionnelle.
7- Développer une pratique émotionnelle – relationnelle comme coach
a. Compétences spécifiques du coach
b. Apprendre à restituer des émotions anciennes
c. Faire part de ses ressentis
d. Utiliser ses propres émotions pour faire avancer le travail du client.
e. Conduites émotionnelles sages
f. Culture d’entreprise et de groupe et libération des émotions
Durée :
Trois journées.
Horaires : 9h00 – 17h30.
Pré-requis :
Avoir une habitude de l'accompagnement individuel et un lieu de recours thérapeutique.
Lieu : Toulouse Centre ou proche rocade
Dates : voir calendrier
Coût :
- 500 euros pour les inscriptions individuelles et consultants indépendants
- 650 euros pour organisme du secteur social / médico-social
- 900 euros pour entreprises avec convention de formation.
- facilité de paiement pour chômeurs, étudiants : contactez-nous
Inscriptions : consulter la fiche "vous inscrire"